Bezpečná spolupráce online: 8 pravidel, která ochrání vaše peníze i nervy

Objednáváte grafika, programátora nebo copywritera přes internet? Skvělé – svět online služeb nabízí obrovské možnosti. Ale také rizika. Stačí chvíle nepozornosti a místo hotového projektu zůstanou jen prázdné sliby a ztracené peníze. Těchto osm jednoduchých pravidel vám pomůže nastavit spolupráci tak, aby byla férová, přehledná a bezpečná – pro vás i vaše dodavatele.

Bezpečná spolupráce online: 8 pravidel, která chrání Váš rozpočet

Objednávat služby přes internet je dnes běžné jako koupit lístky na vlak. Grafik z Prahy, programátor z Bratislavy, copywriter odkudkoliv – možností je spousta. A to je skvělé! Jenže s tím přicházejí i situace, kdy vám člověk slíbí hory doly a pak se prostě ztratí. Nebo dodá něco úplně jiného, než jste čekali.

Aby vám to nemuselo trápit spaní, připravili jsme osm jednoduchých pravidel. Není to rocket science, spíš taková zdravá opatrnost.

Ověření firmy – než něco pošlete

Zní to možná samozřejmě, ale opravdu se vyplatí chvilku si zjistit, s kým jednáte. IČO, adresa, stránky, recenze – pár minut na internetu vám může ušetřit velké starosti.

Když místo solidních referencí najdete jen prázdný web s fotkou z fotobanky, možná je lepší se ohlédnout jinde.

Smlouva a rozsah – pište si věci jasně

„Uděláme vám super web" je hezká věta, ale co přesně znamená? Kolik stránek? S e-shopem nebo bez? Mobilní verze? Fotogalerie? Dobrá smlouva má všechno černé na bílém. Čím víc detailů, tím míň nedorozumění. A taky – co není ve smlouvě, prostě neexistuje.
Ústní dohody sice znějí mile, ale když přijde na lámání chleba, nikam vás nedostanou.

Záloha vs. milníky – neplaťte všechno najednou

Posílat celou částku předem, to je jako dát cizímu člověku klíče od bytu s tím, že vám tam udělá rekonstrukci. Možná to dopadne dobře, možná ne. Normální je zaplatit zálohu – třeba třetinu nebo polovinu – a zbytek až po dodání.
U větších projektů je dobré platit po etapách: 30 % na začátku, 30 % po návrhu, zbytek po dokončení. Máte tak kontrolu a dodavatel motivaci dotáhnout to do konce.

Komunikace a zápisy – radši napsat než říct

Telefonovat je fajn, ale e-mail je důkaz. Po každé schůzce nebo hovoru si dejte práci a napište shrnutí: „Tak jsme se domluvili, že dodáte XY do konce měsíce za tolik a tolik, sedí?" Může to znít úředně, ale věřte, že tohle zachránilo už spoustu projektů před tím, aby skončily u soudu nebo ve frustracích.

Dodací lhůty – počítejte s rezervou

„Bude to za týden!" zní prima, ale realita bývá jiná. Dobrý dodavatel raději slíbí víc času a dodá dřív.
Dejte si do smlouvy termíny s rezervou a požadujte pravidelné reporty o průběhu. Nikdo nechce po měsíci mlčení zjistit, že se vlastně ještě nezačalo.

Autorská práva a přístupy – co je vaše, musí být vaše

Zaplatili jste za logo, za web, za obsah na sociální sítě. Super. Ale máte k tomu taky práva a přístupy? Ujistěte se, že po skončení spolupráce dostanete všechny přístupy – k doméně, hostingu, e-mailům, sociálním sítím. A hlavně: autorská práva musí být převedena na vás. Jinak se může stát, že budete věčně závislí na dodavateli.

Reklamace a servis – co když něco nejde?

I ten nejlepší projekt může mít mouchy. Web se někdy zasekne, grafika se rozpadne, newsletter nejde odeslat. To se stává. Proto je důležité mít jasné záruční podmínky – jak dlouho trvá záruka, jak rychle musí dodavatel reagovat na problém a co se považuje za opravu chyby. Slušný dodavatel nabízí alespoň půl roku až rok podpory zdarma. Pokud ne, možná hledejte dál.

Eskalační plán – když se věci pokazí

Někdy spolupráce prostě nefunguje. Dodavatel zmizí, nedodá, nebo dodá něco úplně jiného.

Dobré je mít předem jasno:

·         máte zálohy všech dat,

·         víte, jak řešit spory,

·         máte kontaktní osobu nebo právní oporu, kdyby bylo zle.

To neznamená, že si nemáte věřit. Znamená to jen, že si chráníte záda. Většina problémů stejně vzniká z nepochopení, ne ze zlého úmyslu.

A co z toho plyne?

Spolupráce přes internet není nic složitého ani riskantního, pokud si dáte chvilku práci na začátku.
Zkontrolujte si, s kým jednáte. Napište si přesně, co chcete. Plaťte rozumně. Komunikujte písemně. A mějte plán B. S těmito osmi pravidly si ušetříte starosti, peníze i nervy. A hlavně – dostanete přesně to, co potřebujete, za cenu, kterou jste si domluvili.